近日，“北京地铁”在其官方微博上指责不文明行为：“"蝗虫"过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说"这里不欢迎你！ "”舆论哗然。微博虽然当天就删除了，但有关“蝗虫”的议论还在网上发酵。

毋庸置疑，地铁是公共空间，举止文明应是乘客的基本意识。因为有人在地铁上乱扔垃圾、损坏公物，地铁公司提醒乘客戒除陋习当然很有必要，但谴责不文明行为也得文明表达。视不文明乘客为“蝗虫”，显然大失分寸，必然激起公众口诛笔伐。无独有偶，一次笔者在公交车上，看到站牌上有一群农民工带着大包小包在等车，司机询问了车内无人下车，无视农民工招手狂呼，扬长而去，还自言自语：“土鳖，东西乱放，搞一车都是脏。 ”此语一出，立即引起乘客反感。

文明是双向的。不论地铁还是公交，都是公共服务提供者，更应带头恪守文明。不文明行为的出现，一方面是一些乘客的文明素质待提高，一方面也是公共服务部门对公共秩序管理、服务跟不上。在批评乘客不文明行为时，如果能反思服务是否到位、管理是否有效，效果可能会更好。反之，无视管理、服务的弊病与不足，而一味指责服务对象的不文明，本身就是一种不文明，结果可能会走向反面。

文明在于引导。如何让不文明行为者养成文明习惯，增强公德意识，这是个“技术”活。既然是“技术”活，就得心平气和，摆事实、讲道理，而不能靠挥舞“道德大棒”，甚或横眉冷对、恶语相加。俗话说“有理不在声高”“有理还要让三分”，就是这个道理。实际上，当我们在指责不文明行为时，如果不考虑方式、技巧，很容易走入“以暴易暴”的误区。这，当然不是我们希望的。