涌兴镇便民服务中心自2011年2月成立以来，以争创一流服务大厅为目标，强化硬件投入，强化人员管理，注重窗口形象，注重服务质量，通过全体窗口工作人员的努力，赢得了群众的赞誉，并获得了市级“十佳便民服务中心”殊荣。

　　一、强化投入，创建一流服务设施

　　涌兴镇于2010年底按标准建设规范服务大厅。办公场地150平方米，中心设有群众书写桌1张、座椅8张、饮水机2台。大厅配备电脑8台、办公桌椅8套、文件柜9个。统一了室外标识，统一了窗口设置；设有党政办、人口与计划生育办公室、社会事务、涉农服务、群众服务、劳动保障、国土建设等七个窗口；统一了窗口工作人员的座牌和胸牌；统一了服务内容。所有行政审批、公共服务和主要便民事务全部入驻便民中心，并公示办事流程。28名工作人员轮流上岗，实行开放式办公，窗口式服务，办理党团员服务、事务性盖章、民政、计生、劳动保障、房屋办证、乡村规划建设等29项事项。

　　二、强化管理，创建一流服务质量

　　涌兴便民中心以“始于群众要求，终于群众满意”为宗旨，以方便、快捷为承诺，真正把服务中心办成农民群众满意的服务窗口。做到了窗口工作人员进驻到位；窗口工作人员职责到位；大厅办公设施配备到位；大厅服务设施配备到位；中心社会监督到位。各窗口建立了事项办理登记台帐，及时登记，按照上件。从2012年7月3日电子政务开通至今，已受理1291件，办结1291件，群众满意度达100%，评价率为99.5%。群众满意率100%。

　　三、强化考核，创建一流服务团队

　　大厅运行机制建设。大厅建立受理、上件、办结、回复、评价一系列运行机制。强化了大厅工作制度。建立了首问责任制度、一次性告知制度、AB双岗制度、签到考勤制度，以及工作人员“十不准”制度。强化了大厅服务人员管理。坚持对大厅工作实行按月考核。建立了工作、考勤制度。强化了大厅服务人员奖惩管理。窗口工作人员每季度基础分各100分，实行加扣分的办法考核，开展评先奖优活动，优秀窗口一次奖现金200元，服务明星一次奖200元。由窗口工作人员民主测评，评出服务明星和明星窗口，同时兑现奖惩，并公示。（杨芝春）