宋家乡坚持“依法依规、群众自愿、高效无偿”的原则，扎实开展全乡6个行政村1个社区的村级便民服务代办工作，积极为广大群众提供便捷、优质、高效的服务，率先实现了全覆盖，使村民办事不出村（社区），真正做到便民、利民、惠民、为民。

　　强化人员培训，提高服务质量。各行村按照“一专多能”的要求选好代办员，对村级代办人员就如何代办服务项目进行培训学习。同时，抓好村级代办人员素质礼仪教育，做到礼貌待人，文明办事，提升村（社区）代办点服务质量。

　　加强工作宣传，充分发挥实效。通过多种形式加大对村（社区）便民服务代办工作的宣传力度。通过召开乡村干部会、群众会、院坝会，利用宣传栏、广播、黑板报、发放宣传单等多种形式加大对村（社区）便民服务工作的宣传，同时对在外务工的群众采取邮寄宣传资料等方式进行宣传，真正做到家喻户晓、人人皆知；在各便民服务点显要位置，公示便民服务事项、值班人员、电话等，让每一位群众都了解村（社区）便民服务代办点的代办内容，形成“有事到代办点、办事找代办员”的良好氛围，再也不需要老百姓“东跑西跑，漫无目的的跑，左转右转，没有方向的转”。

　　建立规章制度，实行目标管理。把村（社区）便民服务代办点服务群众工作开展情况纳入年目标管理考核内容，建立健全首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、一次性告知制等各项规章制度，形成“运转协调、服务高效、便民利民的工作机制。

　　加强监督检查，确保工作落实。在以制度约束代办员行为的基础上，采取民主评议干部，设立举报箱，配备义务监督员等形式，加大对村（社区）代办点为民服务全程代理工作监督力度。同时，乡党委政府成立便民服务监督工作督查组，对村（社区）便民服务代办点日常工作进行定期或不定期检查，确保村（社区）代办点为民服务全程代理制高效持久运转。8-10月，村（社区）便民服务代办点共受理群众申请代办事项628件，办结率100%，解决群众难事、急事180余件，群众满意率达100%，村（社区）便民服务代办点真正成为了乡党委政府密切联系群众的“连心桥”，基层党员干部勤政廉政的“监督台”和展示党员干部形象的“风景线”。（邓秀娟）