宋家乡党委政府历来高度重视和积极处理信访问题，努力从自身职能角度出发，全力构筑群众满意工程、凝聚民心工程。

    明确信访工作的职责定位。“德高莫于厚民，行高莫于乐民”，对群众利益来说，信访工作无小事。该乡党委政府班子领导是这么说的，也是这么做的。宋家乡祥和社区老党员郭登新，是双女户，其大女儿招郎上门一直居住在社区，二女儿出嫁在宋家太吉村未迁离户口，98年开始在社区一社买房居住。由于一社村民讨论凡是嫁出去的女儿都不参与享受该社所有福利待遇，因此郭登新的二女及家人未能享受该社的福利待遇。但是郭登新却以此为由多次到信访局缠访。

    在祥和社区支部、村委多次调解无果的情况下,宋家乡党委政府干部多次深入祥和社区实地调查，了解郭登新二女儿的真实情况，为解决矛盾、终结信访取得第一手资料。他们与祥和社区支部、村委共同研究，商讨合理合法的解决对策，在乡政府资金相当紧缺并明确郭登新的二女儿确有困难的情况下，在政策允许范围内酌情考虑，抽挤4000元帮其解决困难，尽可能帮助他们解决了实际问题，变缠访为无访。

    倡导信访工作要解决实际问题。近两年来，该乡一些老上访户经常到乡上要钱要物。乡党委书记亲自包案，发扬敢于负责、敢于碰硬、敢担风险的精神，用真情、下真功，耐心细致的做好这些人的思想工作，多次召开会议研究制定切实可行的解决方案，同时，还增强主动意识，既了解大局、掌握政策，又从实际出发去研究解决问题，使长达十余年的信访问题得到了妥善解决，信访人对党委政府的处理意见均表示满意。

    落实信访工作制度。为了保证信访工作责任制的落实，该乡建立了两项工作制度，首先是信访例会制度。乡党委每周召开一次信访工作例会，每半月召开一次民情分析会，针对农村工作中的热点、难点问题进行分析排查，并对信访案件进行深入调查，分析原因，制定解决措施。其次是领导包案制度，即对重点信访案件或问题，由乡主要亲自包案，确定解决问题的责任部门、责任人和期限。

    宋家乡党委政府带领着乡政府37名机关干部在宋家这块热土上，为维护社会稳定、为群众安居乐业而孜孜不倦、无私奉献，以饱满的激情和昂扬的斗志促经济发展、保社会和谐与平安。（邓秀娟）