今年4月以来，万寿乡创新工作方法，不断提升党员干部服务水平，多措并举全面启动村民办事不出户工作，强力推进联系群众无缝隙、代办服务全覆盖、群众工作做到家，努力实现群众满意百分百，把“三严三实”要求转化为推动工作、服务基层、密切联系群众的生动实践，切实解决了服务群众“最后一公里”的问题。

　　印制代办事项指南，让干部群众成为“明白人”。创新服务方式，由乡党委政府统一汇编印制涉农、惠民代办事项工作手册，把干部上门代办计划生育服务证、再生育初审上报、农村低保申报、第二代残疾人证、失地农民社保上报、新生儿上户等21大项，所需手续，收费情况，办结时限等相关内容制成“办事指南”，印发到干部和群众手中，让干部熟悉各项业务的办理程序，做到心里有底，成为“办事明白人”，以便为群众代办业务时能应答如流。同时，也让群众知晓相关事项的办事流程，成为“求助明白人”，避免走弯路、跑错路、花冤枉钱。

　　建好十本民情台账，让干部群众架起“连心桥”。围绕“群众最盼的事我们在干，群众最恨的事我们在改”这一主线，6个村（社区）、40个村民小组、64名村组干部，用脚丈量民情，用心体察民意，历经1个月走访农户1200余户，收集整理意见建议50余条。村组干部深入农户，与老百姓促膝交谈，摸清家底、理清思路，对每家每户家庭成员的年龄结构、居住状况、就业方向、收入来源、支出分配和参保情况等数据进行收集整理，建立了十本民情台账（即：村民基本信息、民情调查工作、残疾人关爱、五保老人关爱、留守儿童关爱、空巢老人关爱、贫困群众帮扶、矛盾纠纷调处、应急排查工作、代办事项办理）。民情台账的建立，为干部切实掌握群众所思、所想、所盼，以及日后针对性开展工作提供了有效依据，也真正起到了干群 “连心桥”的作用，深受群众拥护。

　　发放便民服务卡，让群众有事求助干部。在便民服务卡上印有代办求助、政策咨询、投诉举报电话。当群众有事求助时首先给村（居）民小组长打电话，若遇大事、急事可直接拨打联系该组的村干部电话。对政策了解、业务咨询可打电话给村级代办员和驻村乡干部。若遇乡、村、组三级干部不作为、慢作为、乱作为现象，群众便可拨打乡纪检监督投诉电话，乡纪委将立即介入调查处理，一经查实，绝不手软，真正让群众动嘴、干部“跑腿”成为便民工作新常态。

　　开通便民服务车，让干部及时帮助群众。为方便快捷办理群众诉求，针对辖区群众居住分散、孤寡老人较多、群众办事不便等实际情况，村、组干部配备了摩托车，成立了便民服务车队，在群众发出求助时，负责该辖区的村、组干部便骑车第一时间赶赴农户家中，及时了解实情、排解困难、化解矛盾、处理问题。同时，村、组干部还定期开着便民服务车进院入户，给辖区孤寡老人、残疾人免费运送大米、蔬菜、燃料等生活日用品，把贴心服务送到家、群众工作做到家，努力提高群众满意度。

　　执行每日巡逻制，让干部掌握群众急难需求。牢固树立执政为民思想，充分发挥最基层干部 “对接两头”、熟悉政策的优势作用，要求村组干部执行每日巡逻制度，利用早中晚空闲时间走院落、进农户，与群众面对面接触，直接倾听群众呼声，诚心诚意为民办实事、尽心竭力为民解难事、坚持不懈为民做好事，确保“联系群众无缝隙、代办服务全覆盖”，切实扮好三个角色：一是当好代办员，搞好群众代办事项的收集、办理和回送服务；二是当好和事老，调处邻里纠纷，化解家庭矛盾，促进乡亲和睦相处；三是当好代言人，随时收集群众意见和建议，并及时向上如实反映情况，以便政府更好地为民服务。

　　强化督查问责制，让群众督促干部提升效能。乡党委、政府成立督查考核问责领导小组，由乡人大主席、纪委书记任组长，监察室主任和纪委委员为成员，具体负责督查村社干部代办落实情况，受理群众投诉举报事项。在工作中，督查考核问责领导小组充分发挥督查考核的作用，认真落实各项督查考核措施，不断强化督查督办，做到有报必查，一查到底，快查快结，查实必纠，真正做到早发现、早介入、早查处、早整改，不断提升干部服务效能，确保办事不出户工作扎实有效。

　　据了解，该乡今年4至6月，全乡在办事不出户工作中，共完成服务群众待办事项159件，接待群众电话咨询168人（次），为群众办实事、解难事86件（次），村民动嘴干部跑腿，赢得了群众的信任和拥戴。（裴术斌）