按照整治活动时间节点，第二季度诉求已全面完成整治，为了解群众对诉求整治结果是否满意，对整治活动是否认可，天星街道切实贯彻“问效于民”的工作理念，近日开展“问效回访”工作，通过电话回访对第二季诉求整治成效进行评估。

本次“问效回访”共抽取了145件诉求进行回访，占二季度诉求的56.86%，回访包括是否接通、是否知晓、是否提出诉求、是否反馈、是否解决、是否满意六个指标，尽可能的从多方面了解群众对整治活动的知晓度、参与度、满意度，以便在接下来的整治过程中有针对性地作出措施调整，更好的推动整治活动的开展，此外还针对一季度出现问题的诉求进行了再回访。

专班工作人员对每条诉求的回访过程中群众反映的问题进行详细记录，将就每条指标进行综合评分为逆排名提供依据，进而督促各村（社区）扎实开展整治，提升群众满意度。