“先生您好，这里是渠县人民政府天星街道办事处，您此前反映的问题......”

这是天星街道综合执法办公室工作人员日常工作的一个缩影，7月以来，天星街道按照市、县关于迎接第二轮中央环保督察的工作要求，第一时间制定工作方案，公示信访举报渠道，着力解决影响群众生活起居和生活品质的环境问题。

坚持把高效处理作为重点。在接到群众举报和上级交办的信访举报件后，着力做到三个“第一”。第一时间组织人力奔赴现场核实具体情况，第一时间咨询业务部门明确整改要求，第一时间回复举报群众和上级交办部门。

坚持把群众诉求放在首位。各类信访举报件的处理，始终站在群众立场上想问题、做决策、抓落实。一是着力化解民忧。对于能够现场解决的问题立刻解决，一时无法解决的，对群众做好沟通解释，缓和群众担忧。二是倾力抓好落实。把群众关心的实际问题，一件一件整改到位，让群众看得到变化、享得到实惠。

坚持把跟踪管理贯穿始终。落实专人对整改工作跟进办理，督促整改进度，确保群众诉求及时解决。通过打电话、入户调研等方式回访群众，听取群众意见，将群众的满意度作为整改效果的重要评判依据，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。