近日，为进一步加强基层党员干部认真落实“三严三实”要求，深化直接联系服务群众，创新服务群众方式，提升服务群众水平，进一步完善办事不出村、组、户运行体系和制度机制，打通联系服务群众“最后一公里”，惠及广大群众，赢得好评。

　　一是在规范服务流程中满足群众需求。结合农村生产生活实际，推行定期入户接件制度，每周一由居民小组长到农户家中接件后，统一交由村（社区）代办员，严格按照代办承诺时限予以分类办理，并安排“办事不出户”交通车将已办结的服务事项直接送达群众手中，推动形成“到户接件、定期取件、定期送件”的代办服务流程。

　　二是在细化举措中提升服务水平。制发便民服务联系卡700余张，将代办服务事项、代办人员信息、投诉电话等内容纳入其中，逐一发放到群众家中，方便群众联系办事。针对“老、小、弱、残”等特殊群体，建立弱势群众档案，代办员通过定期上门看望慰问，准确掌握其生产生活具体情况，及时帮助代办急需事项。乡便民服务中心每月召开一次专题培训会，重点培训群众工作方法、法律法规、惠民政策和纪律要求等，不断提升村代办员的业务水平和服务能力。

　　三是在严格管理中确保服务实效。建立代办服务日志管理制度，乡便民服务中心每周对代办员的服务内容、工作进程、办理结果和群众评价等实行日志管理，切实规范代办员服务行为。完善评价制度，将群众评价、代办员考勤和代办事项完成情况等作为主要考核内容，考核结果与评先评优、工作绩效等挂钩，切实确保代办工作取得实效。（代国碧）