定远乡结合城乡居民办事不出村组户工作实际，创新推行“民情直通室”制度，有效解决联系服务群众“最后一公里”难题。

　　设立“民情直通室”，让问题找上来。充分发挥便民代办点作用，在全乡36个便民代办点配套设立“民情直通室”，安排村干部轮流坐班，主动让“问题”找上门。

　　建立“服务承诺制”，把问题领下来。通过建立便民服务承诺制度，严格规范操作，把问题领下来，登记造册，对村民符合法律政策的事务，按规定时限办结;对村民事务手续不全的事务，承诺在一周内回复，不能回复的，承诺一周内回音并作解释。

　　落实“全程代理制”，将问题办好来。通过落实便民服务全程代理制度，严格程序，为群众提供证件办理、政策信息咨询、矛盾纠纷调处等各类代理服务，将找上来、领下来的问题一一办好来。

　　截止目前，便民服务站点接到群众反映、申请办理问题136个，协调解决问题84个，上报乡里统筹解决问题52个，初步形成了“群众有所需、干部有所应、服务零距离”的生动局面。