为切实践行“三严三实”，坚持不懈走群众路线，定远乡结合实际，采取措施扎实开展城乡居民办事不出村组户工作。

　　一是健全代办网络，解决“找谁办”的问题。以8个村（社区）“群众之家”为依托，按照“六有四上墙”标准，高标准配套建设城乡居民办事不出组代办点。采取个人自荐、支部推荐、群众评选、党委把关的方式，挑选48名村组干部、群众代表兼任代办员，每周一定期到农户家中开展接、送件服务，现场受理群众办理事项。

　　二是明确代办事项，解决“办什么”的问题。在综合运用办事不出村先进经验基础上，广泛听取村委干部和群众意见建议，合理设置服务项目，把证件办理、补贴申领、参保缴费等20项基本事项纳入代办范围。充分利用党务公开栏、村（居）务公开栏、横幅标语等宣传载体，采取入户走访、召开座谈会、发放便民服务联系卡等形式，广泛宣传办事不出组、不出户工作的重大意义、代办事项、代办程序等，切实提高群众的支持度和参与率。

　　三是健全代办机制，解决“办得好”的问题。规范代办服务基本流程，村组代办员按照标准程序提供代办服务，建立代办服务工作台账，实行“销号”管理。全面推行“保姆式上门服务”、“应急式跟踪服务”和“定期式走访服务”等特色代办服务，每周至少要保证固定1天时间定点接送件。把办事不出组（户）纳入基层党建考核重要内容，定期组织群众对代办员到岗情况、服务态度和办结效率进行民主测评，对工作落实不力、责任心不强的代办员由乡党委进行诫勉谈话，切实增强代办员开展服务的主动性和自觉性。（刘远标）