大义乡以便民利民为宗旨，以践行社会主义核心价质观、整治庸散懒浮拖、转变作风、提高效能为目标，在乡便民服务中心管理上下功夫，提升便民服务质量。

　　强化领导，责任落实。按照县委、县政府的统一要求，乡成立了由乡长任组长的便民服务中心工作领导小组，明确了主管领导，安排了带班领导，抽调了专职业务干部，组建起了一支便民服务专业队伍，各窗口工作人员实行“双线管理”，即：业务上归口各分管领导管理；出勤、卫生、服务态度、勤政廉政情况等大厅集中管理，确保各项工作有序推进。

　　强化学习，提升水平。以业务窗口为单位，每月由乡主管领导组织一次全体业务干部参加的业务知识培训会，不断提高自身业务素质。同时，积极参加乡上组织的理论学习和业务部门组织的技术培训等，要求所有工作人员在工作落实中比作风、比业务、比成绩，以此激发广大干部的集体荣誉感，促进工作全面落实。不断提高便民服务工作人员自身素质，提高帮助群众解决实际问题的能力。

　　强化落实，规范制度。进一步完善《首问责任制度》、《限时办结制度》、《应急处理办法》等配套制度，严格实行即办件及时受理、承诺件限时办结，对上下班迟到、早退、脱岗和工作期间上网聊天、打游戏等做与工作无关的事情的，一经调查核实，由乡纪委对其诫勉谈话，情节严重的一律停职处理。为方便群众办事，乡还创建全职能服务窗口，进一步提升办事效率。

　　强化联动，完善机制。形成乡、村、社互动网络。乡设立便民服务中心，村设立便民服务点，村干部为便民服务代办员，村代办员受理村民申请后，报送乡便民服务中心统一办理，让群众少找一次人，少进一道门、少进一次城。对来办事的群众，要求笑脸相迎，热情接待，能办的事情立即办、马上办，不能办的事向群众说明原因，给群众一个满意的答复。

　　强化服务，提高效率。实行“一站式”办公、“一条龙”服务，最大限度地方便农民群众办事。完善便民服务功能、拓展服务范围、提高服务质量。为减少群众办事盲区，将各项办事程序制作成流程图为更好引导群众，并印制了一次性告知单、便民服务手册、宣传单等，让群众在具体的办事过程中一目了然，争取用最短的时间解决群众最需要解决的事情，切实为群众提高了办事效率和服务质量。

　　强化考核，定时督查。建立健全考评激励机制，将便民服务中心工作人员的日常表现纳入年终考核，同时健全外部监督机制，主动接受社会监督，杜绝了“暗箱操作”，消除了“吃拿卡要”。（龚兴昌）