入夏以来，大义乡以党的群众路线教育实践活动为契机，便民服务中心不断提高服务质量和水平，把优化服务环境作为工作的出发点和落脚点，树立了真情为民服务的良好社会形象，有效提高了人民群众满意度，实现便民服务“零距离”。

　　加强学习，提升工作人员素质。全面深入持续开展“阳光服务、微笑服务”活动，将“笑脸相迎、笑声相问、笑颜相送”作为标准，杜绝门难进、脸难看、事难办等现象，使服务环境更温馨化。同时，狠抓干部作风建设，定期开例会交流工作开展情况，不断拓宽群众工作领域，激励干部勤政干事，形成“想干事、能干事、干成事”的工作氛围，增强工作人员的服务意识和大局意识，切实提高为人民服务的水平。

　　加强管理，明确工作任务。围绕“科学规划、因地制宜、方便群众”的原则，稳步推进规章制度建设，重温规章制度，包括《服务工作制度》、《考勤制度》、《工作考核制度》等。同时进一步梳理工作流程，精简办事环节，压缩不必要的环节，实现便民办事提速，铺设便民服务“快车道”，完善一站式服务工作制度，确保工作程序化、规范化、高效化。

　　创新方式，优化服务意识。入夏以来，久旱不雨，天气炎热，为了方便广大农村群众办事，针对全乡边远山村多群众办事不方便、办理情况复杂的特点，乡便民服务中心坚持每天提前1小时上班、延时下班，每天真心服务到最后一名群众满意办完为止。同时，对外公布窗口工作人员个人联系电话，方便群众在法定节假日等特殊时段预约办事。对年龄大、行动不方便的老年群众和困难户需要在区行政服务中心办理的事项，安排各驻村干部和村干部代办服务，切实解决了特殊群众的实际困难。截止目前，已为群众代办各项事宜200余件次，切实把服务送到了百姓心坎上。

　　严格奖惩机制，提高群众满意度。 群众满意是工作的唯一标准，大义乡便民服务中心不断提高服务质量和水平，把优化服务环境作为工作的出发点和落脚点，树立了真情为民服务的良好社会形象，有效提高了人民群众满意度。把为民服务纳入年度考评体系，与绩效奖励工资挂勾，从而激发了工作人员热情服务的积极性和主动性。通过意见箱、留言簿及时听取群众呼声，自觉接受群众监督。对群众反映服务上存在问题的窗口人员，责令其迅速作出整改，有效杜绝“庸懒散”现象，让工作人员服务作风真正“实”起来。（龚兴昌）