今年以来，渠县医疗保障事务中心紧盯群众急难愁盼问题，从细微处着手，创新服务举措，提升服务效能。

渠城市民熊女士在渠县医疗保障事务中心办理住院费报销业务时，工作人员热情、周到的服务让他感觉到很暖心。

渠城市民 熊艳琼：工作人员了解到了我想办理的业务，帮我取了号还把我带到相应窗口，办理时间就只有几分钟，还是很快的。

为给群众提供更暖心的服务，渠县医疗保障事务中心在大厅设置了引导咨询区、自助服务区、休息等候区、受理服务区等功能区域，同时结合窗口岗位实际，立足群众需求，不断改进服务方式提高服务能力，强力打造高效便捷的医保服务平台。

渠县医疗保障事务中心工作人员 曹丽萍:我们大厅里设置了母婴室、休息区和便民服务区，便民服务区有雨伞、充电宝、轮椅、药箱等，为群众提供有温度，人性化服务。

今年以来，渠县医疗保障事务中心坚持“医保小窗口，服务大民生”的工作理念，深入贯彻落实“放管服”改革要求，全面梳理经办服务事项，站在群众角度梳理业务流程，实行“一窗受理、一次办结”的工作模式，切实做到让群众少跑一次路，少排一次队，少等一分钟。

渠县医疗保障局机关党委书记 贾涛：医保小窗口，服务大民生，我们将持续提升医疗保障管理精细化水平，建设一支更有温度的医疗保障服务队伍，开展暖心服务、心灵服务，让老百姓真正安心、放心、舒心。