去年以来，渠县税务局对标纳税人、缴费人的需求，深化“放管服”改革，通过开展个性化培训辅导、推行“网络办税为主、自助办税为辅、柜台办税兜底”立体化便民办税等一系列行之有效的纳税服务措施，持续提升纳税人、缴费人享受政策红利和办税便利的获得感。

早上九点，渠城某火锅店的业主正在自助办税服务区，通过识别实名身份认证后自行办理发票领用业务。为打破办税时间限制，满足纳税人自助办涉税事项的需求，县税务局及时调整纳税服务新理念，创新纳税服务方式，开设自助办税服务区和纳税人学堂。

渠县税务窗口工作人员王梅介绍，我们配备了多名工作人员对纳税人进行纳税辅导，在网上引导他们办理纳税申报、发票领用、完税证明打印等业务。现在柜台上纳税人需要等候的时间就减少了，形成了网上办税为主、自助办税为辅、柜台办税兜底。

渠县税务局把握一个“便”，靠制度提速度。力求一个“简”，用导税优服务。突出一个“暖”，以真诚换满意。在“非接触式”办税缴费中落实“放管服”改革措施，通过专人讲解电子税务局功能操作，让纳税人熟练掌握网上办税知识，提升实务操作能力，培育网上办税行为习惯。

随着“大数据”“互联网+”的迅猛发展

在渠县税务局第一税务分局的服务窗口

也有了全新的纳税服务模式

渠县税务局第一税务分局副局长王梅介绍，在行政审批局、各分局延伸点、智慧大厅、工业园区、部分银行网点等人流集中的地方，配置了各类自助办税设备，纳税人、缴费人刷身份证就能办理，就像银行柜员机取钱一样方便。

渠县税务局在缴费服务上做“加法”，在缴费负担上做“减法”，积极拓展线上缴费方式和渠道，让办事群众依据自身需求选择合适的方式缴费。

由于部分老年人不熟悉手机操作、不会使用自助设备，渠县税务局优化了纳税缴费流程，设置了实体柜台，畅通了纳税服务“最后一公里”，帮助老人跨越数字鸿沟。

同时，为进一步提高办税效率，解决纳税人走长路、排长队、耗长时等问题，充分发挥“互联网+税务”优势，渠县税务局打造了800余平方米的四川首个无窗口、一站式智慧办税大厅，运用“智能化”办税服务理念，推动“最多跑一次”和“非接触式”办税服务升级，打造“线上与线下互动、人工与智能结合”的“智慧办税”新模式。

纳税缴费的市民们只要在自助办税终端上按流程操作，就可以迅速办理自己的业务。为满足纳税人“八小时以外”的办税需求，渠县税务局还在西溪街英伦城邦二楼的智慧办税大厅设置了30台自助办税机，分别负责发票领用、发票代开、凭证打印等税务业务的办理，实现24小时服务不打烊。

渠县税务局纳税服务股工作人员李姗姗表示，方便了纳税人在下班时间也可以办理发票代开、发票申领及完税凭证打印等相关的常见业务，不用花费更多时间成本再到前台去办理。推广了非接触式办税缴费服务，提升了我们的税收服务质量。

目前，渠县智慧办税大厅共办理业务7000余笔，其中涉税4000余笔，已实现105项全程网上办、53项同城通办业务事项全覆盖，涉税单笔业务办理时间缩短50%以上，真正让“全天候、全智能、全业务”的“一站式”办税服务落实到底，纳税人的满意度得到了全面提升。