“感谢你们的热情服务，这个证这么快就下来，否则后面还不知道要添多少麻烦。”6月15日，何大姐来到渠县不动产登记中心领取不动产权证书时说。

何大姐的前夫想将名下的房产进行买卖过户，但身患重病无法到现场办理，便委托何大姐帮忙。6月13日上午，何大姐来到不动产登记中心“办不成事”窗口，表示想尽快完成过户登记。在工作人员的帮助下，顺利完成过户。

让“办不成的事”办成

“户主目前情况危急，一旦去世，房产过户流程更加复杂。接到何大姐反映的情况后，我们的工作人员利用午休时间，前往医院为老人采集信息，补齐过户资料、补缴土地出让金等。”渠县不动产登记中心副主任陈云政说。

13日中午，病床前，在税务、房产等部门工作人员的共同见证下，不动产登记中心工作人员在确认老人意识清醒的基础上，详细询问了其房屋具体情况及真实意愿。经过耐心沟通，工作人员确认老人对房屋过户意愿明确，于是指导其在不动产登记申请表、询问笔录等文件上签字确认，并现场进行录像存档。在过户资料准备充足的情况下，何大姐和买方顺利完成过户登记，并领取了不动产权证书。

在群众办事过程中，常遇到“不给办”“很难办”“办不了”的事。今年1月，渠县不动产登记中心为深化改革创新、优化营商环境、提升服务效能，切实有效解决企业群众“办不成事”难题，设立了企业群众“办不成事”窗口。

“我们在窗口配备了业务水平高、综合素质强的工作人员，根据群众的诉求，按照‘符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办’的思路，对‘办不成事’问题进行分类，采取‘一对一’和现场办公的方式进行跟踪落实，专办‘办不成之事’，切实把群众、企业想办却办不成的事办成、办好。”陈云政说。

截至目前，“办不成事”窗口共接待反映问题办事群众80余人次。其中，现场接办问题14件，登记问题14件，均通过与相关单位沟通协作解决完毕。

提升“最多跑一次”服务水平

“办不成事”窗口只是渠县不动产登记中心深化“放管服”、大力推进“最多跑一次”、“一件事一次办”的举措之一。

“我们大力推行‘一件事一次办’。以前二手房过户后，还需要到电力、水务、天然气等公司办理更名手续，现在只需要在不动产登记的窗口，就能完成水、电、气、房管、税务、不动产等手续，真正实现一窗受理、一次办结、统一发证的‘一站式’模式。”陈云政说。

办不成事反映窗口

近年来，渠县不动产登记中心深化“放管服”改革，优化营商环境，全力推进不动产登记“一件事一次办”。加快推进“互联网+不动产登记”，办事群众可利用“天府通办APP”“政务服务一体化平台”进行网上申请；开通“一件事一次办平台”，实现了房屋、税务、不动产登记一站式、一网式办理；开通“互联网+不动产抵押”服务，将抵押登记前移至银行，企业和群众在办理贷款的同时，即可办理抵押登记；设立不动产登记咨询台，实行领导带班制度，负责业务答疑、服务引导，为办事群众提供专项引导咨询等服务，把“一对一”跟踪服务搬到大厅，将问题解决在现场，进一步提升办事效率；大幅压缩企业办理不动产登记时限，将4个工作日压缩到了1个工作日，抵押登记压缩到0.5个工作日。

同时，渠县不动产登记中心坚持“亲民、便民、利民”的服务宗旨，着力从二手房买卖、赠予、继承、安置房产权登记等问题入手，大力推行预约服务、上门服务、延时服务、帮办代办等多项特色服务，由“坐等群众上门”转为“走进群众家门”，及时解决群众的操心事、烦心事，进一步增强群众的获得感、幸福感。

渠县不动产登记中心还定期组织工作人员到社区集中化解房屋不动产登记中的各种“疑难杂症”，包括二手房买卖、赠与、继承、安置房产权登记等涉及居民切身利益的问题。截至目前，渠县共化解处置涉及房产“办证难”问题楼盘16个，为1.4万余户业主办理了不动产权证书。