2024年的第一天，渠县宝城细雨绵绵，下着雨的冬季更是寒气逼人，渠县宝城员工放弃节假日，坚持全员到岗。下午时分，来了一位神色匆忙的老年人，一进门，来不及抖掉身上的小雨点，布满老茧的手就颤抖着递了一张卡，对大堂经理丁治文说“可以帮我看看这张卡密码是多少吗？我在取款机上试了三次密码都不对，提示给我锁了”。

听了客户的描述，丁经理立即引导着这位老年人来到超级柜台准备办理密码重置业务。这时这位老年人却焦急地说“这不是我的卡，这是我兄弟的卡，他现在生病，躺在床上动弹不得，就是让我来取点钱买点生活用品，他可能也不记得密码了，告诉我的密码输了几次都是错的。”丁经理发现这位老年人情绪激动，眼泪布满眼眶，马上倒了热水递给客户并安抚客户的情绪，希望了解更多的信息。经了解，原来这张卡的主人因病卧床，家里子女都在广东务工，要过年才回来，卡里的钱是子女寄回来的生活费。

在了解具体情况之后，网点毛升兴主任立即部署安排客户经理王伟清，并马上一同与客户上门服务。1月1日下午，成功为客户办理密码重置业务。

“谢谢你们农行的工作人员，我看见你们这里这么多客户，还以为你们会给我说以后再说呢，没想到你们马上就给我处理了。老年人不太懂，幸好有你们农行工作人员，你们农行服务态度确实好！”当拿到钱的那一刻，七旬老人忍不住泪水地握住毛主任的手说道。

这仅仅是该行暖心服务的其中一幕。渠县农行宝城支行始终秉着“一言一行塑农行形象，一心一意为客户服务”的理念和国有大行的担当，用实际行动深化服务内涵，为客户提供贴心的服务，并得到了老百姓的一致好评，服务无价，真情无价，渠县宝城农行始终带着一颗真心为客户服务。