近日，家住渠县清溪镇的郝女士怀着激动的心情专程来到农行渠县清溪支行，将一面鲜红的锦旗交到该行客户经理郭伯延手中，满意地说道“谢谢你哟，要不是你这么认真负责，我这1800多元可就真的打水漂了。”

　　回想起半个月前发生的事儿，郝女士至今仍记忆犹新。9月中旬的一天，郝女士焦急万分地来到农行渠县清溪支行，一边呵斥着身旁的孩子，一边要求工作人员将其农行卡马上销户。带着疑问，客户经理郭伯延上前主动询问，郝女士称其正准备给孩子交学费时，发现自己银行卡上的余额少了2100多元，后面发现是其未满9岁的儿子用自己的手机玩游戏，前前后后在游戏中充值了2100多元。“这可是孩子的学费和生活费，全是辛苦钱，好可惜啊！”郝女士很是委屈和无奈，一心想要农行赶紧把卡销户，并抱有一丝希望想要农行帮忙把钱多少退点回来。

　　郭伯延在查看手机充值记录后发现，郝女士的儿子是通过微信小游戏“西游梦幻记”及233游戏平台进行充值的，遂告诉郝女士，其小孩为限制民事行为能力人，充值需要监护人追认，如果未得到追认，是可以申请退还的。“真的吗？那太好了，我文化水平不高，只有麻烦你了。”郝女士的心情逐渐平静下来，满是期待望向郭伯延。同时语重心长地说道，平常她和丈夫俩省吃俭用，一心想着多挣些钱，让孩子不能输在起跑线上，对孩子却疏于管理，暑假期间孩子在家中没事渐渐就迷恋上了手机上的网络游戏，一不留神便充值购买了数千元的游戏装备，要不是发现得早，后果可能更加严重，对此郝女士很是心痛。

　　看到郝女士如此着急，郭伯延来不及多想，马不停蹄收集相关资料后立即与网络游戏公司取得联系，经过反复沟通协调，双方达成了一致意见，最终成功为郝女士挽回1800元的损失。

　　据统计，近两年来，该行已发生6起类似的未成年人游戏充值情况，农行员工都积极回应客户需求，急客户之所急，用心、用情去解决遇到的困难，原路退回了大部分充值资金，切实彰显了国有大行的担当，得到了客户的一致认可。