“谢谢，要不是你的认真负责和专业，这4000多元不可能这么快就到账！”近日，家住渠县岩峰镇的王女士专程来到农行岩峰支行，情绪十分激动，对着内勤行长何川江不停道谢。

　　时间回到9月5日，当天下午刚营业不久，一女子慌慌张张来到农行渠县岩峰支行，刚入职不到2个月的大堂经理毛航热情地上前迎接。“怎么办？怎么办？卡里的钱不见了，我绝对没有进行过任何转账操作”，女子心急如焚地说道。“不要着急，这边请输入密码，查询一下交易明细。”毛航一边安抚、一边引导女子到自助终端前。通过交易明细，毛航发现女子的银行卡近期发生了二十多笔业务，支付方式均为在线支付，金额高达1.2万元，款项均被转至某科技公司，遂将这一情况报告给了内勤行长何川江。

　　何川江注意到在线支付的时间很近，而且金额大都相同，交易对手某科技公司经查询疑是游戏平台公司，遂询问女子手机是否由本人使用，家中是否有小孩喜欢玩手机游戏。简要询问后，如何川江预想中的一样，女子自称姓王，家中有2个小孩，其中大的12岁正读六年级，平时喜欢玩手机游戏。在曹女士和何川江的反复追问下，其大儿子承认前些时候在线玩游戏时，为给手游里的角色升级装备，便瞒着母亲开始为游戏进行充值，事后发现扣了这么多钱，害怕被责备，就悄悄地删除了银行发来的冻账短信。

　　说到此时，王女士很是委屈和无奈，又气又急地说：“怎么办啊，这钱可是两个孩子的学费和生活费啊！请你们帮忙把钱要回来，哪怕一些也行。”并用狠狠的眼神盯着身旁的大儿子。王女士告诉何川江，孩子的父亲在广东务工，工资本来就不高，平日里全家省吃俭用，都是为了两个小孩，不曾想到钱没有花到刀刃上，却去充值了游戏币，对此王女士很是心痛。

　　了解事情缘由后，凭着以往的工作经验，何川江告诉王女士，其小孩为限制民事行为能力人，根据《中华人民共和国民法典》以及游戏运营商充值方面的相关规定，可按程序主张退款。赓即与游戏平台公司进行联系，第一时间收集资料，及时向游戏平台公司发起申诉，短短4个工作日，王女士首笔4000多元的游戏充值资金就成功被追回。