5月24日，农行渠县清溪支行刚开门营业不久。突然，网点办公电话一阵铃声响来，一位男子在电话那头显得异常着急。

　　通过询问，男子介绍自己姓肖，目前在福建长乐工作，家里的孩子正生病住院，急需一笔治疗费，可无论怎么操作，自己的银行卡始终转账不成功，遂拨打网点电话寻求帮助。“平日里所有的钱都在这张卡里面，半个月前能都正常使用，怎么现在就转不出来了呢？”刚一接通，男子就向银行工作人员问到。

　　“别着急、别着急，我们会为您解决的！”了解了诉求后，网点内勤主任一边安慰到，一边着手安排人员根据男子提供的身份证号码、银行卡信息进行核查。通过交易流水发现该银行卡近期频繁交易，呈现金额小且快进快出情况，疑似被系统识别为电信网络诈骗高风险账户而被冻结。根据工作经验，网点结合交易对手信息及前期交易流水，初步判断该银行卡账户并未涉及电信网络诈骗，按规定可予以解冻，但由于客户本人在外省，无法到场提供相关佐证材料，事情一度陷入了僵局。

　　本着“急人之所急、想人之所想”，网点决定与客户工作所在地农行网点联系，由对方协助对该男子开展尽职调查和涉诈风险审查。通过两个网点近1个小时的通力协作，客户的银行卡账户成功解冻，其顺利向家人账户转支了孩子的救命钱。

　　“感谢你们，虽然未曾谋面，但你们认真负责的态度可解决了我的烦心事！”事后，肖姓男子专程来电清溪支行表达谢意。