8月18日，农行渠县支行城郊分理处来了一位神色匆匆的客户，他走到高柜区说道：“这是我母亲的一张银行卡，密码输入正确之后，提示交易异常无法取款，麻烦帮我看一下。”客户一边说一边拿出银行卡和证件。

  柜面经理查询后发现，该银行卡由于6个月无交易记录，已处于半封状态。按照规定，必须客户本人持银行卡和身份证到网点重新进行身份核实后，账户方可正常使用。但从客户表述中得知，持卡人因病住院，卧床不起，且年事已高，行动不便，无法亲自到网点办理业务。在详细了解情况后，为尽快解决老人住院所需资金，网点负责人向客户表示：“如果老人卧病在床不能亲自来银行办理，我们可以提供上门服务，待核实情况后，将授权书等资料准备好，您就可以为老人代理办理业务。”

  经与客户约定，当天中午午休时间，网点主任和客户经理双人来到渠县人民医院老人病床前，开展核实工作。老人对农行的上门服务非常满意，积极配合工作人员签字确认。随后代理人携带老人身份证来到柜台办理了后续手续。业务办理完毕，客户代理人感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快的效率，谢谢你们！”，质朴的话语中流露出的是对农行深深的感激与信任。

  此次上门服务只是农行渠县支行秉承“以客户为中心”的服务理念和深入开展“我为群众办实事”活动中的一个缩影。近年来，农行渠县支行在便民服务方面从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急。下一步，该行将继续坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的金融服务，真正解决好老百姓的难题。