“何经理，我的18500元已经到账了，真的很感谢你。”近日，家住四川渠县岩峰镇的鲁大妈专程来到农行渠县支行岩峰分理处，情绪激动得连连道谢，并把一袋水果和一封感谢信交到网点大堂经理何川江的手中。

　　事情起因还得从两周前说起。当天，一位神色慌张、满头是汗的中年大妈焦急万分地来到当地农行网点，向当班大堂经理何川江寻求帮助。“快帮我查看看，我这卡里原本有30000多元，怎么现在只剩2000多了？我可从来都没动过一分钱啊！”何川江一边安抚着大妈的情绪，一边引导到柜台查询银行卡交易明细。

　　何川江从对账单中看到，鲁大妈的银行卡近半个月时间里发生了近400笔在线支付，交易渠道均为支付宝付，金额最多的有200多元，最少的也有10多元，总共交易金额达28000元。凭着职业经验，何川江联想到，此前也曾遇到类似的情况，便询问大妈家中是否还有其他人，平日里手机有没有他人在使用等信息。在深入交流中，了解到原来鲁大妈在读六年级的孙子经常用她的手机玩游戏。“可能是充值了游戏币”，何川江作出了初步判断。“这可咋办啊，这可是我仅有的一点积蓄啊！”鲁大妈说着说着急得抹起了眼泪。她说自己的儿子、儿媳三年前离了婚，迫于生活压力，儿子不得已外出务工，留下自己和孙子、孙女相依为命。由于孩子没有母亲，所以平时就比较溺爱孙子，经常把手机拿给他玩，浑然不知小孩背着自己充值了28000元，而这笔钱可是她们家一年的大半收入。

　　“不要着急，国家有相关规定，未成年人玩游戏充值，可以申诉退回充值的金额，我试着替您申诉一下”。听到何川江这样说，鲁大妈的内心平静了许多，像是吃了一颗定心丸，满是期望能挽回自己的损失。接下来的时间里，何川江靠着已有的经验，马不停蹄的开展申诉工作，他发现鲁大妈的孙子主要给两个游戏进行充值，且频次很高，一天充值七八次是常态。其中，给“植物大战僵尸”游戏充值共计1.85万元，其余的都充值给了游戏“球球大作战”。于是他先通过第三方支付平台热线，查找到了这两家游戏开发商，与游戏客服逐一进行了沟通，答复称需提供相关证明材料。何川江急客户之所急，想客户之所想，利用下班时间加班加点收集整理银行卡扣款流水、支付宝扣款明细，为其孙子现场录制视频材料进行佐证。何川江还不忘抓住机会给鲁大妈的孙子讲道理，摆事实，教育他要体恤长辈的良苦用心，珍惜读书机会，少玩游戏，提高自我防范意识和甄别能力。还与鲁大妈拉家常，普及金融知识，告诉她要正确引导自己的孙子对待游戏，多引导他进行有益身心健康发展的兴趣爱好或者休闲活动。更重要的是，要加强对孩子的反网络诈骗知识的教育，不要将支付密码或者方式告知孩子，减少不必要的财产损失。这一切实实在在的帮助，鲁大妈看在眼里，记在心里，令她感动不已。

　　终于，在连续加班两个夜晚补充多次材料后，何川江将所需资料完整地发送到了游戏公司指定邮箱。不到5个工作日，申诉的首笔18500元资金顺利返还到了鲁大妈的银行卡内。鲁大妈也终于露出了久违的笑容，急切地带着感谢信和水果来到网点当面表达谢意。

　　而这只是农行渠县支行深入推进“我为群众办实事”活动的一个缩影。据悉，党史学习教育活动开展以来，该行致力于解决群众最关心最直接最现实的利益问题。积极主动拜访党政搭建银政合作平台，深入企业调研了解金融需求、收集服务建议，精准提供融资支持。向公众普及反非法集资、反诈骗、反洗钱等金融知识，提升广大群众的金融安全意识。并为老弱病残等不方便客户提供上门贴心服务，实现服务零距离，得到了社会各界的一致好评。