“太感谢你们了，这么快就解决了搁在我们心头上的难题”。11月14日上午，看到农行渠县支行的工作人员亲自上门服务办理授权手续后，刘清云老人感激地这样说道。

　　据了解，刘清云老人几天前突发疾病，在家人的护送下被紧急送往渠县人民医院接受治疗。在住院几日病情稍稳定正需要缴纳费用进一步治疗时，老人却发现已记不清银行卡和存折的具体密码，无奈之下，他只好提供了几个密码给其儿子，让他到银行去取款。

　　11月13日下午，刘清云老人的儿子带着银行卡和存折来到农行渠县和平街支行，其先是在柜台多次输入存折密码，但无一正确，随后又来到自助机具上多次输入卡密码，均被提示密码不符，正一筹莫展急得原地打转。这时，和平街支行行长谢林琼正在例行巡查自助设备，似乎察觉到了什么，遂快步迎上前来。“您好，有什么可以帮助您的？”“我父亲住院了，急需要用钱，但是卡和存折的密码都不对，已经被锁定了。”男子焦虑万分，两手紧紧的拽着银行卡和存折说道。

　　在被告知密码锁定或挂失重置原则上需要持卡人本人持身份证前往柜台办理时，男子嘴里不停的抱怨到。“早知道就不着急输密码，这可怎么办，我父亲正等着这些钱救命呐。”谢林琼在进一步交谈中了解到刘大爷身体虚弱，无法前来营业网点办理这项业务的特殊情况后，一边安抚客户情绪，一边告知客户，根据农行特殊客户群体服务相关规则，对于行动不便，无法亲自前往银行柜台办理挂失、解锁业务的，我们可以开通绿色通道，特事特办，上门为老人服务。

　　11月14日一早，谢林琼和同事拿着提前准备好的材料来到刘清云老人病床前，在现场主治医生的见证下为老人当场签署了《委托授权书》，将密码挂失重置、取款等业务委托给了其儿子，并随同刘大爷的儿子一同来到网点柜台，办理了卡和存折密码挂失重置业务，顺利地取出了钱。对此，刘清云老人的儿子内心特别感动，对着谢林琼不停地说道，农行服务效率就是高，服务态度就是好。

　　据悉，自第二批主题教育活动开展以来，渠县农行准确把握主题教育总要求，牢记初心，肩负使命，急客户之所急，想客户之所想。紧紧聚焦为民服务解难题，积极为本人确有困难而无法前来的客户开辟绿色通道，提供上门服务，解决他们遇到的操心事、烦心事、揪心事，切实将主题教育成效转化为为民服务的具体实践。

　　据统计，2018年至今，渠县农行累计为各类老、弱、病、残、孕等特殊人群提供上门服务20余次，受到了社会各界的广泛点赞。该行将致力于在金融领域让广大客户有更多获得感、幸福感、安全感，致力于努力打造成为新时代有责任、有担当、有温度的贴心银行。