为扎实推进网点转型工作，渠光信用社把高价值客户作为第一资源，把深化高价值客户资源挖掘作为加快发展的有效突破口，不断构建和完善高价值客户管理、考核和服务的“三大体系”，有效地吸引和拓宽了高价值客户群体。截至4月末，渠光信用社已从开业的0元、0户到成功维护新增个人高价值客户17户，日均存款达到900万元，活期存款日均增长完成比例更是名列前茅。

　　急客户之所急 用心吸引大客户

　　春节期间，一位包姓女士急匆匆地走进渠光信用社要求提取40万现金，由于包女士没有提前预约，按照客户单日提现20万元以上须至少提前一天预约的规定，通常情况下这种大额取现业务当天不能办理。渠光信用社员工周雪萍在耐心倾听包女士是为了兑付农民工工资的诉求后，在不影响当日正常营业的前提下，想办法满足了客户的资金需求。为此包女士十分感激，冲着周雪萍的服务态度和办事效率，次日便在渠光信用社开立个人蜀信卡，并将700余万元资金转入蜀信卡，为渠光信用社成功引入了第一笔大额低成本资金。

　　想客户之所想 用情挽留大客户

　　春节过后，多数客户的卡内资金开始逐步周转使用起来，为最大程度挽留低成本资金，渠光信用社建立客户台账，详细记录高价值客户的联系方式、家庭住址、生日以及所持有的产品等重要信息，并指定专人对账户余额在20万元以上的客户进行跟踪动态管理，通过实时推送产品、节日问候、生日祝福，了解客户家庭和生意情况等方式，最大程度拉近了与客户之间的距离。

　　某日，包女士又来到渠光信用社的柜台办理异地跨行转账业务，为转变包女士保守的思维，逐步接受四川农信手机银行，渠光信用社员工谢莉莉巧妙地提出用包女士同伴的手机银行来演示为其转账，通过耐心的讲解、热心的服务，当多笔跨行交易迅速安全并且免费在手机上完成后，包女士深感电子银行业务的优越与快捷，当即开立四川农信手机银行业务。现在，包女士有任何金融方面的疑问都会致电专职客户经理周雪萍，让其成为了生意方面的财务参谋。通过“定活宝”、贴膜卡等多种产品的配套营销，通过“高价值客户”维护制度的精心维护，包女士已选择渠光信用社作为主办行，将蜀信卡作为日常结算的主营卡，卡内日均存款长期保持在50万元以上。

　　客户营销抓发展 网点转型见成效

　　没有客户的银行就没有市场。要真正做到“以客户为中心”，赢得客户的“忠诚”，就应当把“客户资源”当作农信社的资产来管理。加强高价值客户管理维护不能只流于形式，而是要将专职客户经理职责落到实处，运用耐心、热心、真心的“三心”服务来实现“接待客户零距离、办理业务零差错、服务客户零投诉”的“三零”目标，顺应网点转型要求，提升网点营销服务能力、提升网点价值创造能力、提升市场竞争能力。

　　“滴水汇成溪流，溪流汇成大海。”渠光信用社将继续围绕网点转型的中心，从小处入手，齐心协力，扎实工作，通过不断提高大客户维护力度、柜面替代率、中高端客户占比、营销人员占比、产品销售数量、客户满意度和网点单产水品，构建零售业务发展主渠道，夯实零售业务发展基础，提高网点核心竞争力，扎实打造渠县联社全功能旗舰标杆网点，促进我县联社网点转型全面完成。（蒋沁林 唐甜）