龙北公司加强干部和管理人员作风建设，在招工咨询、信访接待、和日常公务接访中推行“五个一”标准，深受干部职工和群众好评。

    一是要“一脸亲和相迎”，杜绝领导干部摆架子、讲谱子、态度僵硬等不良作风；二是要“一把椅子请坐”，干管人员要讲求素质修养，接待来访者要有礼有节；三是要“一杯热茶暖身”，接待来访者，特别是接待基层职工和村社群众，要热情热心；四是要“一腔真诚倾听”，对待来访者，特别是对待情绪化较重，有问题或有诉求想反应的来访者，要求领导干部要善于倾听、诚恳接待，让来访者“意见有处说、说话有人听”；五是要“一声关怀安心”，在认真倾听完来访者的诉说之后，要通过交流沟通，对来访者所诉的问题表示关注，对来访者表达关心，让来访者意识到所反应的问题有人在重视、有人在处置，最终以让来访者安心为目标，化解矛盾，释疑解困。（范新科）