“罗经理，感谢你！要不是你们农业银行的帮助，这三千多块钱就追不回来了！”6月23日上午，家住达州市渠县琅琊镇镇上的客户陈女士，专程来到农业银行渠县琅琊支行，万分感激地向该行工作人员道谢。

原来，6月21日，陈女士因“走人户”送礼需要，到农行渠县琅琊支行的 ATM存取款机上打算支取1000元现金，可谁知查询余额时发现银行卡里竟只剩下一块钱了！陈女士顿时傻眼，心急如焚地跑进琅琊支行营业厅，“怎么办，怎么办啦，我卡里的钱不见了？”火急火燎地向大堂经理罗欢讲述她自己遇到的急难事情，并申明，“我保证自己绝对没有动过这张卡。”罗欢安抚客户情绪后，帮助她查询账户交易明细。结果发现，陈女士账户近期频繁地通过支付宝、微信两途径向一款名为“蛋仔派对”的游戏账号进行充值，累计金额3289元，且每一次支付的时间间隔也较短。出于职业敏感，罗欢便意识到可能是家中的小朋友误操作充值所导致，听到罗欢的提示后，陈女士随即便回家“审问”孙子，没想到得到了证实，其孙子承认自己这段时间玩过游戏，并悄悄在线多次充了值。事后，小男孩发现扣了许多钱，害怕被责备，就悄悄地删除了银行发来的动账短信。

在了解事情缘由后，罗欢安慰哭泣的陈女士，告知她现在国家政策有规定，未成年人的游戏充值款项可以申请退款，且退款金额可以达到充值金额的90%。说完便将陈女士引导至休息区，然后与游戏运营商小米游戏客服进行联系、沟通、协调，告知游戏运营商此次扣费未经家长允许，是未成年人擅自操作导致，应退回该笔款项。客服提出，需要陈女士提供相关证明材料后才予以办理。罗欢按照退款手续要求和程序，收集上传退款资料，协助陈陈女士发起退款申诉。游戏运营商承诺将陆续原路径退回全部资金。

6月23日，陈女士的银行卡里面便收到了那“丢失”的三千多元，陈女士对农行工作人员的热情帮助及积极协调挽回经济损失表示衷心感谢。