2024年6月19日，一名姓张的中年妇女神色焦虑的走进农行渠县城郊支行营业大厅内，“小伙子，社保卡取不出来钱了，该咋个办啊？”，农行渠县城郊支行大堂经理见状后立马上前迎接并了解具体情况。

经过沟通，得知张女士手中的社保卡因在缴费的时候连续输入三次错误密码，导致该卡被锁定，现在急需解锁使用。大堂经理在办理解锁过程中，发现该社保卡并非张女士本人所有。原来，该社保卡的持卡人为其老母亲，由于其母亲年迈且患病，一直卧床不起，便在当地一家养老院治疗。近日，张女士在向养老院缴纳母亲生活费的时候，不小心把社保卡密码锁定了，导致缴费不成功，加之其母亲也无法前往银行办理业务，便希望能代其母亲办理。

为进一步解决客户的急事要事，在了解了相关情况后，城郊支行工作人员细心地说道：“放心，老人不方便我们可以提供上门服务，今天一定可以办完。”并及时将这一情况向网点行长汇报。

经网点协调，网点行长了解情况后立马携客户经理驱车至客户母亲所在的养老院，现场向卧床老人说明情况，在得到卧床老人同意并签署授权委托书后，立即与客户张女士一同返回网点大厅办理了密码解锁业务，解决了客户张女士和卧床老人的燃眉之急。“今天真的太感谢你们了，这么热的天，还专门跑一趟，真是辛苦你们了。”张女士多次向城郊支行工作人员表达谢意，对该支行的上门服务作出肯定。

下一步，农行渠县城郊支行将持续深化“农情暖域”服务品牌建设，不断推出适老化服务，如上门服务、爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅、手机银行大字版等，积极承担社会责任与义务，为老年客户群体提供优质便捷的民生服务。