3月26日上午，一名满眼焦急的女士在家人的陪同下，匆忙地跑进农业银行渠县东城支行营业厅，要求工作人员给其办理借记卡开卡业务。原来，家住四川省达州市渠县天星镇文锋社区的陈女士，她的丈夫段先生常年在渠县工业园区的某工地上工作，不久前，段先生因意外在工地上去世了，所在的工作单位赔偿给段先生一笔130万元的工亡补偿金，由于陈女士是直系家属，该笔补偿金直接打到陈女士的农业银行卡上。

了解情况后，接待陈女士的客服经理舒风霖立即按照开户流程为陈女士办理银行卡开立。“您在我行已经办有一张银行卡了？”，系统显示陈女士在福建农行曾有一张一类银行卡，“那是我多年前在福建务工的时候办的，早就没有用了，且已经丢失很多年了”。由于该卡是跨省异地卡且绑定有第三方证券账户，导致无法补卡、无法销户。考虑到陈女士的实际情况，舒风霖按照以往申请注销证券账户的流程，指导陈女士下载所绑定的证券公司华福证券APP，找到业务办理，点击注销，按照操作步骤耐心逐步地协助陈女士进行线上销户申请操作。由于该证券账户注销需要两个工作日的时间，陈女士情绪更为急躁，担心130万元的补偿金出现“意外”，此时的舒风霖便立马安抚陈女士的情绪，并与其攀谈交流，聊各种琐碎的日常，陈女士的情绪平复了下来。

“好好好，我马上到你们农行来”，两天后，陈女士接到了东城农行的电话通知，到网点成功开立了一张一类银行卡。“心里的石头终于落了地”，陈女士长呼了一口气，满脸笑容地向东城支行的好服务、快处理表示感谢，并说到：“你们农行的服务温度直达人心！”当天下午，130万元补偿金便顺利地到账。

优质服务源于细节，热情服务发自内心，农行渠县东城支行将始终坚持金融为民的服务理念，把为客户服务的每一件小事做好、做对，做亮，获得客户的认可。