一次去某地行政服务中心办事，由于不熟悉当地方言，就用普通话连问了两遍。工作人员略有不快地回答后，用方言脱口而出“我最烦外地人来”，令人愕然。

　　公共部门的工作人员说话“看人下菜碟”，对本地人外地人两个样，相信不少人都碰到过。不经意发发牢骚，看上去无伤大雅，但这样的“不经意”，会让群众的满意度大打折扣，哪怕事办完了，可能还带着怨气回去。遗憾的是，某些基层工作人员总是以这种方式制造“微伤害”：“不经意”地聊天置群众于不顾，为群众办事时“不经意”地接听私人电话，“不经意”地抱怨让群众听见……

　　作风不过硬，工作就有水分。态度也是服务质量，既然事情都能给办好，耐心多回答几句，认真多解释几遍，又有什么关系？更何况，看人办事的思维、慵懒散慢的行为、浮躁粗鲁的态度，本来就是作风建设中应该挤掉的水分。无论是窗口服务单位，还是行政审批部门，都应当厉行“三严三实”的标准，不能让作风之堤溃于“不经意”之穴。

　　《 人民日报 》（ 2015年01月23日 01 版）