面对群众关心的热点，面对群众的一些质疑，如何把握舆情，怎样有效回应，是摆在各级领导干部面前的共同问题。特别是，在“人人都有麦克风”的互联网时代，如果相关部门不能给一个明白说法，很多人就会以自己的方式讨说法，让政府工作陷入被动。

　　一些地方和部门面对舆情，之所以无法消除群众疑惑，甚至有时候还谣言四起、激化矛盾，根子还是迷信单方权力，不懂得如何开展新时期的群众工作，把“封堵”作为习惯动作，以“官腔官调”为应对原则。宣城之所以能让民众质疑软着陆，就在于他们不仅简单回复，还邀请市民实地考察，让群众告诉群众，实情是怎样，帮政府走出了“塔西陀”陷阱。

　　当然，光话说得漂亮没用。“事出有因”并非总能取得谅解，“解决有道”才是消除焦虑的良药。只有把事情做在明处，让群众明白问题所在，同时看到解决的希望，各种舆论引导的方式手段才有用武之地，政府才能以公平换来太平、用公心赢得民心。

　　《 人民日报 》（ 2014年07月03日 05 版）