2012年，渠县政务服务中心高举“效能和服务”的旗帜，紧扣“规范和创新”的主题，践行“便民和为民”的宗旨，以治理经济社会发展软环境为重点，以规范和提高政务服务质量为要求，以改善办事环境、狠抓服务环境、优化发展环境为目标，不断完善电子政务大厅建设，积极抓好乡镇便民中心联网建设，加大工作落实力度，夯实工作发展基础，取得了“一增加、两突破、三提高”的可喜成绩。

    “一增加”就是接办件数量大幅增加。由于“两集中两到位”集中整治成果得以巩固，有效避免了“两头接件、体外循环”现象出现，中心集中受理161611件，办结161872件，比上年分别增加6.32%、5.58%。

    “两突破”一是全县电子政务大厅建设，在进驻部门和中心共同努力下，经过两个多月的紧张工作，搭建起“渠县电子政务大厅”网络虚拟平台，实现了政务服务手段的新突破。二是第一批18个乡镇的便民服务中心联网建设落实到位，可通过视频及监察系统对便民服务中心实行时适有效监控，提升了乡镇便民服务中心规范化建设水平，实现了政务服务体系建设的新突破。

    “三提高”一是政务服务意识明显提高。通过创建“治软”示范窗口、“学雷锋、讲道德、满意服务在政务”等活动开展，工作人员的服务观念、服务行为、服务态度大为改观，增强了服务工作的主动性。二是中心办事效率不断提高。围绕“依法、规范、高效、科学”原则，进驻部门适时改进项目审批流程，减少审批环节，缩短办结时间，促进审批效能及办事效率的再提高，按时办结率、现场办结率、群众评议率及满意率等效能指标得以巩固保持。三是政务服务社会效益得以提高。中心严格的管理、规范的办理、方便的办事、热情的服务为申办企业及办事群众营造了良好的发展环境和办事环境，当事人办事“心更舒、气更畅、时更短、办更便”，中心及进驻部门收到表扬的书信、锦旗20余件，社会反响良好。（蔡茂华）