今年以来，国土资源局渠县政务服务中心窗口按照局党委和政务服务中心的工作部署，围绕“求规范、重效率、讲服务、强管理”的十二字方针，积极推进政务服务工作深入开展。截至今年9月底，共受理行政审批和公共服务事项3925件，办结行政审批和公共服务事项3847件，评议率99.69%，满意度为100%，在县政务服务中心的“三优”月评活动中，被评选为优秀个人3次，优秀窗口3次，政务服务工作取得明显成效。　　

    求规范，杜绝违纪违规行为发生。按照“两集中、两到位”的要求，对所有进驻的办理事项制作了办事指南，免费发放办事指南2000余份，对事项的办理流程和收费情况对外进行了公示。县国土资源局纪委不定期对窗口办理的事项进行抽查、回访，确保规范化运行。　　

    重效率，树立良好的对外形象。优化了办事流程，将办理事项的现场勘验和接件办理同时进行，压缩了办理时限，将办理事项的办理时限在法定时限基础上减一半以上，部分承诺件改为即办件。同时提供了创新服务方式为办事群众提高上门服务、预约服务、延时服务等，极大地提高了办事效率。　　

    讲服务，提升整体水平。规范了窗口文明服务承诺：在思想上尊重办事群众，感情上贴近行办事群众。同时围绕“改进工作作风，优化服务环境”的主题，认真开展“比能力、比质量、比服务、比效率、比作风”的“五比”活动，增强群众观念，以微笑服务、规范服务展现国土资源窗口的服务形象　　

    强管理，提高凝聚力。进一步细化完善了《窗口工作人员行为规范》，公布投诉电话，设立了工作台帐和工作意见薄，适时向服务对象征求意见。同时向社会各界作出服务承诺，并通过大厅公示栏、部门网站予以全面公开，自觉接受各方监督。每周定期召开工作例会，对工作中存在的问题，及时制定出整改措施，利用节假日开展有益的活动，提高队伍的凝聚力和向心力。