一是坚持工作台帐制度。既设立台帐登记簿书面登记，同时还在电脑上建立专门文件夹，分类登记。　　　　

 

    二是坚持每月办件分析。既分析办件的数量，又分析办件的质量；既分析办件差异量，又分析咨询服务量。　　　　

 

    三是坚持联办件、上报件、退回件、补办件的跟踪服务。对联办件，积极与相关部门窗口沟通协调，在规定时间内办结；对上报件查询上级部门办理进展和结果，及时对群众反馈；对退回件和补办件，向群众讲清楚不能办理的原因或要求补正的材料及完善的措施。（邓春来）