今年以来，渠县农信社认真贯彻落实省、市联社、监管部门及县委、县政府工作部署，牢固树立“软环境就是生产力”的理念，深入开展治理软环境示范单位创建工作，有力促进了员工队伍转变作风、改进服务、提高效率，有力提升了农信社的“软实力”和“硬形象”。

    大力纠正工作作风 提升形象“美誉度”

    大力纠正走读、跑读之风。该县联社严肃劳动纪律，建立了上下班视频监控报班制度，并多次由联社领导带队，进行突击检查。在一次夜间突击检查中，对1名“走读”员工处以罚款2000元，并从城区调到偏远乡镇，对该社主任处以罚款1000元，起到了极大的震慑作用。

    大力纠正“吃、拿、卡、要”之风。认真开展“阳光贷款”工程，面向社会和客户公示贷款条件和贷款流程，将所有贷款程序置于阳光之下健康运作；于今年2月开展了“收受红包礼金专项治理”活动，于今年4月在全市农信社第一个与检察院合作开展了检企共建活动，构建了全方位的惩防体系，让“吃、拿、卡、要”无处遁形。

    大力纠正“慵、懒、散”之风。制订了软环境建设工作考核办法、机关效能建设考核办法，建立完善了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等制度，着力简化办事程序、提高办事效率，并强化考核问责，与绩效挂钩。同时，设立了党务、社务公开栏，公开了职能职责、服务承诺、业务范围、业务办理程序，主动接受公众监督，有效消除了工作中的“肠梗阻”。

    着力提升服务水平 提高客户“满意度”

    着力推动金融诚信建设。严格执行国家有关法律、法规及金融行业自律规定，着力推动金融诚信建设，成立了渠县农村信用社金融消费维权中心，聘请了5名行风监督员，完善了投诉机制，公布了监督举报电话，切实维护消费者权益。同时，规范服务性收费，对密码挂失手续费、涉农补贴卡年费等11个大项的收费项目予以了取消。

    着力提升网点服务水平。开展了“打造无敌服务”活动，制订了《优质文明服务工作考核办法》和“三个必须、三个不准、三个一律”的服务新规，对服务质量差的行为，最高予以解除劳动合同的处理。先后对1名在营业室发生争吵的员工给予留用查看1年的处分，并由近郊调至乡镇上班，对擅自缩短营业时间的3名员工共计处以罚款3700元。

    着力提高员工服务素质。分批组织全县员工参加礼仪培训，大力开展业务技能培训和技术练兵活动，有效提升了员工服务技能和水平，1名员工参加省联社第二届业务技能比赛获得点钞第1名，1名员工被省银行业协会授予“千名优质服务标兵”称号，有庆信用社被授予省级“青年文明号”，中滩等5家信用社被省银行业协会授予“送金融知识下乡宣传服务站”称号。

    全力支持地方经济 加大贷款“投放度”

    该县联社以软环境建设为切入点，紧紧围绕县委、县政府确定的四大奋斗目标，着力创新金融服务，加大有效信贷投入，用全县1/4的存款、发放了全县1/2的贷款，含90%以上的农业贷款，95%以上的农户贷款，30%的妇女创业贷款、70%以上的县域中小微企业贷款、100%的生源地助学贷款，在统筹城乡发展中发挥了金融主力军作用。特别是去年9.18洪灾发生后，该县联社提出了“百分之百满足灾后重建集中建房需求”的目标，开通了灾后重建贷款绿色通道，为受灾农户专门推出了“巴渠新居贷”信贷产品，将洪灾全垮户及D级危房户的信用贷款授信额度从3万元提高到5万元，一年期内执行人行基准利率，累计发放“9•18”洪灾灾后重建贷款3300余户、金额1.47亿元。（王 静）