近年来，渠县政务服务中心在县委、县政府的领导下，认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，以大厅政务服务文化建设为抓手，以“幸福渠县、快乐政务”为目标，以 “工作宜心、设施宜情、服务宜事”为内容，改善工作环境，夯实基础设施，提高服务质量，不断推进政务服务的文化建设，从文化建设中积极攫取政务服务工作发展动力，有力地促进了政务服务工作全面、持续、健康发展。　　

    工作宜心，凸显温馨如家的办公环境　　　 　

    政务服务中心是相关部门派驻聚集到一起工作的大集体，是政府对外的大窗口，是服务群众的大平台。为使全体派驻人员能适应“新家”、融入中心，该县政务服务中心切实从“以人为本、心灵关怀”出发，处处体现大家庭的温馨与和谐，事事讲求派驻人员的身心健康，积极提供舒适安全、文明清新、充满朝气、富有活力的办公环境。一是建好中心文化活动室。活动室内设置了乒乓球台和象棋、围棋等体育活动用品，同时配置大量图书，方便大厅工作人员闲暇时参加体育活动，阅读相关书籍，用以调节工作节奏，减缓工作压力。二是坚持开展工间操活动。中心大厅每天上午、下午分别播放10-15分钟的体操音乐，让工作人员舒通筋骨、活动身体，防止因长久静坐而造成相关病症出现。三是对工作人员住院生病，及时予以看望慰问，并给予一定的物质馈赠，让其感受来自中心的温暖与关心，拉近了工作人员与中心的距离。四是协调解决大厅工作人员实际困难。对因家事过多等特殊情况对“坚守岗位工作要求”执行不好的，中心尽量与其原单位协调，重新选派人员。对派驻人员的政治、经济待遇的落实，积极向派驻单位沟通、建议，让其安心、努力工作。五是坚持好“制度加自觉”的工作方针，既体现出中心在执行管理制度的原则性，又彰显出中心在关心、爱护工作人员方面的人性化，认真做到“管而不死、活而不乱”，促使大家在紧张的工作中始终保持健康愉悦的心情与快乐向上的激情。　　

    设施宜情，营造底蕴深厚的文化氛围　　　 　

    政务服务中心作为窗口单位，就应当摆正自身位置，突出窗口单位的特性，从感观到内涵上体现出政务服务中心“政务为内容、服务为职责”的基本属性。为此，该县政务服务中心依托标准化建设这个载体，从“为民、便民、利民”的大局出发，用情打造文化氛围，切实抓好基础设施，主动践行“真情服务、真心办事、真切爱民”的工作承诺。一是在大厅显著位置咨询引导台，确定专门人员接受群众咨询，引导群众前往办事服务窗口，让群众能够体会到宾至如归的感觉。二是大厅内设有便民的休息座椅、饮水机、书写笔、书写桌、便民箱（内装老花眼镜、常用药品、方便袋等），尽量为群众在大厅办事提供方便。三是为确保群众的知情权，中心在每个窗口设置了每一服务事项的《办事指南》，开通了网络查询机，公示了窗口首席代表信息，并将办件数据信息在中心大屏予以及时公开，使政务信息更加透明；四是大厅内修建了无障碍通道，张贴温馨提示标志，并配置了花木树草多种绿色植物，使大厅更加充满生机，让人能感受到人性与自然的关切。五是中心不但悬挂国旗、国徽，而且通过大厅悬挂政务服务小标语，既让人感受到浓郁的政务服务文化氛围，更让工作人员树立“在岗一分钟、服务六十秒”等服务新理念。　　

    服务宜事，提升办事高效的对外形象　　　 　

    政务服务中心是服务型政府建设的重要载体，是群众“能办事、会办事、办成事”的服务平台。该县政务服务中心切实围绕“依法、规范、高效、优质”工作原则，从多层次、多角度、多功能的工作要求出发，统筹兼顾，多管齐下，不断做好“服务”这篇大文章，努力实现“快捷”这个大目标，使中心在服务群众、服务企业、服务项目中的作用巨显出来，提升了渠城人的满意度与幸福感。一是求实干，狠抓工作人员的作风建设。中心积极参与全县经济社会发展软环境治理工作，组织开展“学雷锋、讲道德，满意服务在政务”、“四得教育”等活动，强化工作人员的服务意识与责任观念，引导其认真履职、尽心做事，真正把心思投入工作中，把精力放在服务上。二是严要求，认真执行《政务服务质量规范》。规范服务用语、严禁服务忌语是对窗口工作人员的基本要求。中心切实从首问接待环节入手，要求使用规范的文明用语，在服务态度上主动亲进群众，做到“五心、三声、三一样”，让群众在办事过程中心舒气畅享受服务。三是强业务，大力推进提速审批办理。中心适时精简审批服务项目，优化办事流程，缩短办结时间，并开展上门服务、预约服务、延时服务、代理服务，接件办件数量大幅增加，按时办结率、现场办结率、群众满意率均保持100%，群众办事更加顺心如意，中心也受到社会广泛赞誉。