为进一步融洽征纳关系，促进国税事业科学发展，渠县国税局采取有效措施，切实为广大纳税人提供优质、高效的纳税服务。　　
    转变服务理念。牢固树立税收征纳双方法律地位平等、公正执法是最好的纳税服务等服务理念，做到依法、公平、文明、高效服务，努力实现“五个提高”，即提高国税干部的服务意识和能力；提高税收服务工作的质量与效率；提高纳税人税法遵从度；提高国税部门在服务经济建设、构建和谐社会中的重要地位；提高各级党委政府、广大纳税人及社会各界对国税工作的满意度。　　
    提升服务素质。抓好职业道德教育，大力倡导文明高效、优质服务的行业新风。开展经常性的换位思考大讨论和体验活动，提高服务意识。有计划、有重点地强化税务干部的业务知识、操作技能、文明礼仪等方面的培训力度，进一步增强纳税服务本领，提高服务水平和办税质效。大力宣传和表彰纳税服务工作成绩突出的单位和个人，营造争先创优的浓厚氛围。　　
    拓展服务载体。围绕“税收·发展·民生”主题，深入开展内容丰富、形式多样的税收宣传活动，进一步提高全社会依法诚信纳税意识；延伸政务公开工作，为纳税人了解税收政策、查询涉税信息提供更宽、更新的信息渠道；通过政风行风热线、集中接访等活动，为纳税人解答疑难问题，接受涉税投诉，进一步加强与社会各界的联系和沟通，切实融洽征纳关系，营造良好的税收环境。　　
    创新服务形式。按纳税人行业、规模、类型分别提供及时有效的个性化服务。在办税服务厅设置咨询服务台，每日安排干部值班，负责引导办税和解答咨询；针对纳税人存在因疏忽大意或不知情造成未申报等情形，开展提醒式服务，确保税款及时足额入库；对重点税源企业定期上门提供零距离的咨询、辅导和政策服务；定期召开纳税辅导会，为纳税人送税法、送政策、送服务；进一步简并审批项目和办税程序，真正为纳税人减负。　　
    完善服务制度。实行纳税服务承诺制，主动接受纳税人和社会各界监督。进一步完善首问负责制、工作预约制，方便纳税人办理涉税事宜。实行即办与非即办事项分类管理制，并将办理情况纳入监控，确保服务到位。建立纳税服务考核评价机制，将纳税服务纳入工作目标考核，进一步量化纳税服务质量指标，通过定点约访、打电话、发信函、进行问卷调查等形式，定期对纳税人进行服务回访，增强考核评价的针对性和实效性。（郑靖 李中伟）