开展作风建设活动以来，大义乡卫生院在院长杨洪的带领下，坚持从“三个转变”入手，突出抓好用心服务、真心服务，提高服务水平，改善服务质量，努力做好各项服务工作。“以真心换真爱”，切实解决群众看病难、看病贵问题，积极构建和谐医患关系。

　　转变服务理念，优化服务“软环境”。优化就诊环境。在服务上做到“六个一”，即一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一点建议、一番嘱咐。优化服务流程。建立和完善了病人就诊、入院接诊、住院检查、查房、结账、回访等工作流程，简化中间环节，让患者能用最少的花费，在最短的时间内完成诊疗过程。

　　转变服务方式，规范服务“硬行为”。规范工作要求。卫生院坚持边学边改、边评边改，定期开展业务查房和行政查房，召开群众代表座谈会，主动到一线发现医疗和服务中的缺陷和不足，现场解决问题。医德医风查房中，院长事先不给医护人员打招呼，直接走进病房，用心倾听每一位病人的真实感受，了解医生服务工作的真实情况。同时由专人负责，对于合作医疗、看病的收费、报销实行一站式服务，方便群众。规范服务态度。卫生院全体医务人员结合本专业的患者特点和需求，开展富有人性化的感动式服务，坚持做到“五心”、“四个一样”，即接待热心、诊断细心、治疗精心、听到意见虚心、让患者及家属放心；生人、熟人一个样，本地、外地一个样，群众、干部一个样，院内、院外一个样，用“心”感染患者，用“心”书写医患真情。提高文明程度，真诚微笑服务，为方便群众，实行提前上班和推迟下班制度，营造“和谐医患关系”的良好氛围，拉近了医患的情感距离。

　　转变服务手段，拓宽服务“覆盖面”。卫生院把破解发展难题作为促进医院科学发展、学习实践活动的着力点，大力提高医院医疗服务水平，打造一流卫生院。着力加强党的基层组织建设。做到困难面前有党员，关键时刻看党员，重要岗位靠党员。从解决群众最关心、社会最关注的问题入手，以优质服务惠民生、得民心，构建和谐卫生院。树立管理强化质量意识，24小时为患者提供医疗服务，在合作医疗工作中，对前来咨询和就诊参合农民，做到耐心细致地讲解和周到细致地诊疗服务，并要求每位医护人员尤其是医生，给患者制定诊疗方案用药时能用低廉的药品决不用高档的药品，让农民真正得到实惠。（龚兴昌）