一次去某地服务大厅办事时，外面忽然下起了雨。正好大厅墙角便民处有雨伞，就走过去想借用。叫了几声，一位工作人员走过来说，要交押金，会计恰好不在；而后又说锁上了，管钥匙的人外出办事了。躲雨时聊天得知，去年文明城市创建时，规定必须有便民服务的雨伞、饮水机等，否则就会被扣分。这些雨伞，正是“被逼”放置的，从没用过。

　　创建文明城市，是改善文明环境、提升城市形象的重要举措，一些地方借此东风推出许多便民服务，很受群众欢迎。一把小小的雨伞，给急需的群众遮风挡雨，传递的是温情，承载的是作风。可如果要用时却是“铁将军把门”拿不到，或是手续繁琐不便民，这种便民服务就变成了摆设。

　　作风不过硬，文明创建难免掺杂水分；工作不细致，便民服务就会走样打折。为民服务的观念不真正确立，形形色色“被逼的”便民服务就还会出现，“文明创建”时或许能得分，在群众心中却实实在在失了分。

　　《 人民日报 》（ 2015年02月09日 01 版）